保障旅客国庆出行安全海南航空打造“后疫情”时代航空安全防疫标杆

临近“十一”国庆假期，为保障旅客国庆出行安全，海南航空严格贯彻落实民航局、海南省委省政府疫情防控相关工作指令，完善疫情防控工作流程，提高疫情处置能力，确保旅客出行安全。

自疫情以来，海南航空根据不同风险等级，持续升级旅客出行全流程触点防疫措施。通过推广使用电子登机牌、CUSS自助值机等方式减少人员接触，并在官网设立新冠疫情信息专区，方便旅客及时获取出行所需信息。海南航空重视旅客出行每一触点的消毒及清洁工作，除在值机及登机等环节提供手部消毒液外，在旅客的每个接触点均增加了清洁与消毒的频次；飞行结束后，对航空器及车辆进行清洁、消毒，保障旅客的安全出行。同时，海南航空针对疫情设立了7*24小时疫情防控指挥席，下发《海南航空新冠肺炎疫情应急处置预案》，每日更新境内146个机场针对国内航班、国际航班的备降政策，并从防疫物资、机组个人防控、驻外、隔离及医学观察期间机组管理要求等方面制定下发具体标准，切实做好疫情防控工作。

据报道，全球民航运输质量认证权威机构SKYTRAX近期在官网发布消息，海南航空获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”航司。

防疫安全星级认证”是SKYTRAX在全球疫情防控大背景下新设立的评选标准/体系，其参考中国民航局航空公司及机场疫情防控技术指南、WHO疫情建议、ICAO 和IATA等相关政策，对出行各阶段旅客及一线员工的安全防护、防疫标准、服务流程等内容进行审核评级。旨在进一步树立旅客对疫情期间出行全流程防疫工作的卫生和安全的信心，同时助力全球航空业复苏。海南航空优化客舱服务流程、加强地面防控措施，顺利通过SKYTRAX的195项地面、81项客舱共计276项环节的防疫措施评估，达到防疫安全航空五星标准。

践行一线工作法，全面落实疫情防控措施

自2020年疫情爆发以来，海南航空提高政治站位，认真贯彻各级政府关于疫情防控工作重要指示精神和工作要求，在海南省海航集团联合工作组的领导下，确保疫情期间最大限度维持运输业务有序、安全运行的同时，全面落实疫情防控措施。

针对疫情防控的长期性、复杂性和不确定性，海南航空在各运营主基地设置核酸检测点，专门为一线单位重点岗位员工进行核酸检测，加密现阶段国内航班机组人员核酸检测频次，做到“应检尽检”，并从一线人员防护、核酸检测、隔离人员管理、隔离场所消杀等方面，持续完善优化公司疫情防控体系，实现一线闭环管理，航班零熔断，境内员工零感染。同时，海南航空重点落实民航局对于一线员工的防护要求，持续推进疫苗接种及一线员工核酸检测工作，接种率近100%。

此外，针对新冠肺炎疫情发展形势，海南航空及时调整流程，加强疫情防控，发布了关于疫情期间简化服务强化机上防控和贵宾室服务调整的提示，自8月2日起，海南航空国内中高风险地区所在城市出港航班，暂停餐饮服务、旅客服务用品配备（毛毯、耳机、报刊等）及问候服务，并根据《民航局进一步明确近期国内机票免费退票要求》，及时制定客票退改期方案，为符合相关规定的旅客办理免费改期或退票，最大限度保障旅客出行权益。

海南航空董事长刘璐表示：“2020年新冠肺炎疫情席卷全球以来，对社会经济和人民生活造成了严重影响。在我国各级政府部门和全国人民的共同努力下，境内疫情得以有效管控，我国民航管理部门统筹推进疫情防控和安全运行,目前国内市场正稳步复苏，今年上半年运输总周转量、旅客运输量和货物运输量同比2020年增长45.4%、66.4%和24.56%，分别恢复至2019年疫情前同期的74.1%、76.2%、106.4%。面对新冠肺炎疫情对航空业造成的重大影响，海南航空一手落实常态化疫情防控，成功实现‘员工因公零感染，航空途径零传播，国际航班零熔断’；一手推进复工复产，实现安全平稳运营，2020年至今海南航空安全核心指标优于中国民航平均水平。在这场全球抗疫大战中，海南航空勇担企业社会责任，积极执行医疗包机任务，累计运送医疗人员3660余人、医疗物资310余吨，航点遍布亚洲、北美洲、大洋洲及欧洲，为全球抗疫贡献中国力量。”

建立海南航空防疫安全运行规范

面对旅客基本需求从传统的“飞行安全”向“飞行安全”+“出行安全”的转变，海南航空全面落实党中央、国务院及民航局的决策部署，在海南省海航集团联合工作组的带领下全面落实民航局相关防疫要求，建立具有海南航空特色的航空出行防疫保障体系，创造海航模式，打造行业标杆，提高海南航空在后疫情时代品牌竞争力。

参考民航局防疫工作指导意见和SKYTRAX品牌咨询方的防疫工作建议，根据海航集团联合工作组相关要求，全面推进海南航空防疫保障工作体系建设，搭建公司级疫情防控统一平台，编写《海航控股防疫白皮书》，制定具体业务标准，形成运行操作规范。同时，基于现有CARE MORE系列品牌，打造防疫安全出行品牌 CARE U（防疫关怀），形成品牌视觉和产品体系，打造海南航空CARE U 专属IP。

精益求精 匠心锤炼五星航空

在过去的一年，海南航空打造全新“智慧航班”，全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统，畅享空中商城、游戏、服务点评等多种丰富功能。此外，全面升级Care More关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务。

同时，创新餐食产品，打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇，丰富的产品类型为不同需求的旅客提供相应的选择。

在不断升级美好出行体验的同时，海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司，将航空产品与海南自贸港特色相结合，全力打造海南航空特色HOME BASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求，以五星航空的高标准实现服务及产品提升，打造国际五星航空品牌，助力海南自贸港建设。

至2020年，海南航空已连续十年被评为SKYTRAX五星航空，为全球仅有的12家SKYTRAX五星航空之一；2021年，海南航空荣获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”。2021年“十一”国庆长假即将来临，随着国内疫情防控形势平稳及“跨省旅游”恢复，航空旅游市场逐步复苏，预计全国民航将迎来旅客出行高峰。海南航空也将继续严格落实疫情防控工作要求，紧密排查风险隐患，确保国庆期间旅客运输服务工作的安全、平稳、有序开展。

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