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蓝鲸TMT频道9月17讯，浙江杭州的刘女士在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后拆箱发现两只活老鼠。对此，天猫超市回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。
天猫超市已成立专项小组，与消费者联系。经其允许，专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。
专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。
同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。
天猫超市表示，售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，深感歉意，已组织反省和整改。
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