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9月8日早上9点10分左右，长沙市民杨先生在1楼乘电梯回位于24楼的家。当电梯显示器显示到了22层时，电梯突然往下坠，“掉到13层才停下来，速度非常快，有失重感，电梯里灯全熄了。”据杨先生描述，整个过程时间非常短，电梯内显示了“JIU”字母，意思是电梯处于需要维修的状态。电梯停下后，杨先生尝试按键，电梯门打开后他赶紧和同乘电梯的保洁人员走出，发现自己在13层。“当时腿都吓软了。”
杨先生家住长沙市雨花区阳光锦城小区6栋24层。6栋只有1个单元，配有2部电梯，客货混用。自去年开始，杨先生发现电梯陆续出现了门关不上、突然停止运转等情况。但更令杨先生担心的是，1号电梯多次突然掉层。仅仅今年上半年，杨先生向物业反映的自己和家人亲历的电梯掉层情况就有5次。其中，今天的掉层情况最为严重。他说，儿子单独经历过3次电梯掉层故障，“已经不敢自己坐电梯。”
9月8日，贝雷德物业服务公司阳光锦城项目部工作人员告诉记者，之前物业已经将电梯维保公司更换成蒂森电梯原厂的维修公司。该工作人员表示，今天上午已收到6栋业主反映情况，当时派出了维修人员进行检查。具体故障原因暂不清楚。同日，记者致电蒂森电梯公司售后服务电话，负责阳光锦城电梯业务的工作人员称，具体情况会向物业方面咨询确认，“可能涉及一些配件的损坏，需要物业确认，再进行更换。毕竟他们这个电梯也用了很多年了。”工作人员介绍，电梯是不会“掉”的。“因为电梯有预显功能，并不会从22层掉下来，只是在检测故障的时候缓速运行到就近的楼层。”据她介绍，电梯的预显功能指的是“预先显示”楼层，即在还没有实际到达时，显示器显示了即将到达的楼层数。“他有可能就在13、14层，但是显示得比较快。出现故障时会急速地显示楼层变化，其实电梯是就近停下了。”杨先生说，蒂森维保公司接手电梯维护后，业主们签字同意动用电梯维修基金进行维修，更换了大量配件。“但安全问题还是没有解决。”除了杨先生，6栋的其他业主也遇到过类似的电梯故障问题。
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