台儿庄区文旅局关于对区政协九届五次会议第071号提案的答复- 工业快报

路新生委员：

您提出的《关于解决短板，擦亮台儿庄旅游品牌的建议》的提案收悉，现答复如下：

首先，感谢您对台儿庄文化旅游发展的关心和支持。您们的建议充分反映了区政协委员对文化和旅游工作的一贯关心、支持和帮助，饱含对促进经济发展和社会进步的强烈的责任感和拳拳之心。

按照优质旅游发展要求，发挥区全域旅游市场秩序综合治理委员会的领导作用，压实各部门（单位）、镇（街）责任，突出春节、元宵节、清明节、劳动节、端午节、国庆节、中秋节等重要时间节点，2021年2月区委、区政府印发了《2021年度台儿庄区旅游环境综合提升工作方案》，利用一年时间对全区旅游环境进行综合整治，推动旅游基础设施进一步完善，旅游功能进一步齐全，服务质量进一步提升，旅游环境进一步优化，旅游运营秩序持续井然，实现“景区标准化、服务优质化”的目标。

一、深化旅游市场秩序整治

（一）持续开展停车乱收费专项整治。制定下发关于开展停车乱收费专项整治的通告，对东顺路、鲁班路、兴中路、沿河路、华兴路、金光路等道路和叶家洼小区、红星小区、北园五街、顺河小区等社区，占用公共用地私设停车场、停车乱收费、强行拉客、伸手拦车、尾随兜售等扰乱公共秩序行为进行专项整治，由公安机关负责依法查处，坚决予以打击。属地镇（街）对辖区内乱收费现象进行劝导警告，实行常态监管，同时对背街小巷违法乱收费现象进行排查，将排查违法线索上报辖区派出所依法处理。

（二）开展古城景区周边环境专项整治。加强古城周边道路两侧机动车、电动车、三轮车停放管理，清理商铺店外经营，规范其广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点，做好公用设施的监管。节假日期间，增加城区道路清扫车辆作业频次，对主次干道护栏进行全方位刷洗，及时清理城区道路垃圾及两侧绿化带杂草，确保环境卫生干净美观。引导和规范古运路两侧临时市场，划定经营区域，即时保洁。适时启动运河北堤早市休市，提前发布休市公告，节假日期间加强巡查，杜绝摆摊设点现象发生。

（三）开展旅游客运市场专项整治。加强旅游营运车辆管理，严肃查处无旅游营运手续、无从事旅游团队接待资质的“黑车”，依法取缔非法营运三轮车。规范BRT站、古城景区等重要节点出租车停放，严厉打击出租车欺诈、欺行霸市等违法行为。

二、提升完善旅游公共服务设施

（一）加快推进旅游公共厕所建设。在全区主要街道、游客聚集公共区域、古城等重点景区、旅游综合体等场所增设或改建一批旅游公共厕所。成立旅游公共厕所开放联盟，丰富公共厕所指引标识，按照“创卫”标准加强公共厕所管理,确保各公厕能顺畅开放，干净卫生、方便使用。

（二）实施城区亮化美化工程。组织实施第二批城市亮化工程，提升旅游城市夜景，打造与古城景观相匹配的特色城市亮化风貌，营造“主客共享”的优质夜间消费空间和环境。

（三）完善停车场管理服务功能。根据游客流量及时启用古城备用停车场，并在停车场出入口配备专人负责疏导，加快车辆进出速度，避免发生堵塞。停车场饱和时，及时启用明远实验小学北侧、古城学校、枣庄二中、北部新区道路两侧作为应急停车使用并设立游客接驳点。继续推行机关事业单位停车场、厕所免费开放制度。

三、提升旅游服务软环境

（一）大力开展文明旅游宣传。通过电视台、广播、微信、微博、头条等自媒体平台发布《绿色出行文明旅游》倡议，同时印制纸质版倡议书发放给广大市民，引导市民选择徒步或骑行等绿色出行方式，为外来游客让出更多通行空间。加强正面引导和负面曝光，引导教育群众“当好东道主、喜迎八方客”，曝光一批不文明行为和社会不良现象。

（二）积极倡导文明旅游志愿者服务。发挥旅游志愿者在文明旅游、车辆引导、旅游咨询、游览讲解、特殊群体帮扶等方面志愿服务的重要作用，积极招募组建旅游志愿者服务队伍，集中开展旅游知识培训，在重要路段、节点设置志愿者服务站点，打出“苔花”志愿者服务品牌，为游客提供温馨服务。

（三）加强游客投诉管理。对游客投诉举报事项，实行首接负责制，属于职责范围内的，快调查、快处理、快反馈，给投诉者满意答复;不属于职责范围内的，及时移交有关部门，并通知投诉人。对涉及多个部门职责的旅游投诉案件，由区全域旅游市场秩序综合治理委员会办公室确定及时转办相关部门，并做好督导跟踪，对办理情况及时反馈备案。建立现场投诉快速处理机制，缩短投诉处理时间，做好游客投诉后的现场处理和化解，提高游客满意度。