苏州工业园区法院“法风和暖”诉服便民利民

　　原标题：便民利民亲民之美——江苏苏州工业园区法院打造“法风和暖”诉服品牌纪实

　　位于江苏省苏州工业园区内的金鸡湖景区是国家5A级景区。金鸡湖畔满眼风光。走进离金鸡湖不远的苏州工业园区人民法院诉讼服务大厅，也能感受别样的美。这是集约高效之美，是便民、利民、亲民之美，这是该院打造“法风和暖”诉讼服务品牌的结果。

　　“最美窗口”堪比网红打卡点

　　“这是法院吗？”张先生疑惑地问道。

　　“是的，这是‘诉服吧’，我们就在这儿讨论案情。”律师李佳鑫答道。

　　听说过酒吧，没听说还有“诉服吧”。张先生很好奇。他朝四周看了看，只见精致简约的木制圆桌，配上暖色的座椅沙发，独具苏州园林特色的窗格背景，再加上花草环绕，让人心旷神怡。

　　“每个座位下方还贴心地安装了电源插座。”李佳鑫边说边指着电源插座，还指着免费饮水机和手机充电设备。“真有一种到了网红咖啡馆的感觉，这样的环境还是第一次碰到。”张先生坦言。李佳鑫指着律师休息室说：“这里还给律师配备了专用休息室，更方便和当事人沟通，很是贴心。”

　　以上是不久前，记者在苏州工业园区法院诉讼服务大厅见到的一幕。

　　除了舒适的环境，诉讼服务大厅还有导诉员、志愿者和公益律师为当事人解答诉讼咨询、告知诉讼风险、转递诉讼材料、免费提供诉讼指南等。该院还建立了法官工作联系单制度。如法官未按工作单及时处理，督查室将督查通报。

　　园区法院副院长韩小安介绍，诉讼服务大厅是当事人进入法院的第一站，近年来，该院以“法风和暖”为抓手，不但重视抓硬件建设，还重视抓软件服务，不断提升司法体验感，让当事人感受到更多的司法温情。

　　“最强合力”实现高效率、低成本解纷

　　前不久，市民江某在某古董展馆参观时，不慎打碎法国水晶酒具中的一个小瓶盖。因该套酒具为10年前展馆在上海拍卖所得，双方对赔偿金额存在异议，展馆老板将江某诉至园区法院。

　　征得双方同意后，园区法院将该案分流至价格争议调解站。鉴于标的物价值较高且系易碎品，价格专家和调解员亲至现场勘验，就纠纷进行法律释明，并就酒具的价格出具专家意见，双方当事人当场签订和解协议并履行完毕。园区法院立案庭副庭长江福禄说：“价格争议调解既避免了双方对簿公堂的尴尬，而且整个调解都是免费的，省时省力，双方当事人都非常满意。”

　　2018年，苏州市价格认定局和苏州工业园区法院联合设立了苏州市首个价格争议调解站，在涉及价格鉴定的案件中引入专家调解。国家发改委、司法部、最高人民法院两次至园区法院调研，对园区法院价格争议调解的创新做法和成效给予了高度肯定。

　　2019年5月，周女士和丈夫许先生来到园区法院要求诉讼离婚。据周女士介绍，结婚20多年她为家庭操碎了心，包括女儿的学业、婚姻、房屋翻造等，而丈夫对此不闻不问，心情好的时候出去打麻将，心情不好就在家喝酒，两人经常吵架。经过4个小时调解，周女士最终撤诉，双方同意冷静一段时间。

　　2018年7月，园区法院在妇联支持下，与第三方公益组织共同组建“家和幸福驿站”家事调解中心，将情感疏导、调解、社会调查与家事审判相结合，摸索出一套家事婚姻调解新模式。

　　除驻法院的人民调解委员会以外，近年来，园区法院还与园区交警队联合组建“8+X”道交一体化调解平台，实现道交类纠纷一站式调解，免去了当事人的来回奔波之累。今年以来成功化解纠纷千余件。针对金融类案件数量增长速度明显的实际，2021年4月，苏州市中级人民法院与中国人民银行苏州中心支行、苏州银监会、苏州保监会共同成立江苏省首家金融纠纷调解中心，并在工业园区设立工作室。园区法院还在知识产权、商事等领域均构建了专业调解机制，强大的专业调解，把大量纠纷有效化解在诉讼前。

　　“最优方案”让当事人有最佳选择

　　“您好！我是执行服务机器人小园子，请问有什么我能帮到您的吗？”走进园区法院执行事务中心的立案大厅，迎面走来了一个半人高的机器人。

　　第一次来法院申请执行的朱女士，抱着试一试的心态问道：“请问执行案件该怎么立案？”只见小园子的屏幕上立刻弹出了一页立案材料准备清单。朱女士对照清单核对完毕后按照提示进行立案取号。随后，小园子向朱女士收集了送达地址、被执行人财产状况等信息，告知朱女士相关权利义务，顺利完成了申请执行人初次约谈笔录。现场提交立案材料后，朱女士便收到了立案成功的手机短信，整个过程只用了15分钟。走出立案大厅，朱女士不禁感慨：“机器人领着‘打官司’，真是新奇而又快捷！”

　　据园区法院执行指挥中心专职副主任陈谚介绍，“小园子”是园区法院深入探索智慧执行新模式，针对执行导诉服务开发的智能交互机器人，具备移动避障、引领带路、人脸识别、语音对话等模块，依托强大的多能力融合及大数据处理能力，除了提供参观引导、值班法官电话查询等普通交互查询服务，还可以完成立案咨询、立案取号、初次接待等业务，提升了诉讼服务的智能化水平。

　　跨域立案是园区法院“智慧诉服”的重要内容，通过数字通信与法院间的实时沟通，借助中国移动微法院平台，帮助当事人实现“本地申请，他地立案”，园区法院累计办理跨域立案108件。

　　江苏微解纷平台是园区法院深化“非诉解纷”智慧法院建设的重要抓手。通过该平台，可实现诉前调解、调解进度查询、司法确认申请、调解不成转立案申请等功能，最大限度地降低纠纷化解的时间和金钱成本。（记者 郑卫平 本报通讯员 赵倩雯 费美娟）

　　来源：人民法院报

责任编辑：李英娜