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《大足区12345政务服务便民热线办理管理暂行办法》政策解读
1.《大足区12345政务服务便民热线办理管理暂行办法》出台的目的是什么？
为贯彻落实习近平总书记提出的“始终要把人民群众放在心中最高位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作”精神，根据重庆市人民政府办公厅印发《重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（渝府办发【2021】8号）文件精神，结合我区实际而制定的《大足区12345政务服务便民热线办理管理暂行办法》（足府办发【2021】45号），《办法》以畅通社情民意通道为突破口，对我区12345热线办理管理进行规范，以推进群众工作体制改革，最大限度方便群众咨询、求助和反映问题，不断提升全区城乡基层治理能力，不断提升群众的满意度和幸福感。
2.什么是12345政务服务便民热线？
12345热线是依托重庆市原群工系统，将全国统一短号码类热线、各镇街及部门自设的热线、区长信箱、公开信箱、微信、短信、微博、APP等民生信息源全部整合，以一条热线，作为对外实行统一受理、统一服务、统一督办、统一考核的公共服务电话号码。全区范围内原则上不再设立新的热线号码，不再新建热线受理类平台和民生信息类平台。
3.大足区12345政务服务便民热线受理的范围有哪些？
12345热线受理范围包括：全国统一短号码热线，区直各部门的执法类、办公类、服务类热线，工会、团委、妇联、残联等群团组织维权热线，区政府门户网站“区长信箱”“公开信箱”及阳光政务微博、微信、短信，以及镇街村社的民生服务热线等等。
不属于12345受理的范围包括：110、120、119、122等紧急求助事项；区委及其工作部门、人大及其常务委员会、政协、法院、检察院或部队职权范围内的事项；依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；单位、团体的诉求事项；需要通过市场化服务解决的事项等。
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