微拍堂被市场监管处罚135万元消费者频繁投诉其卖假货、退货难等问题

中国网财经8月11日讯(记者钟文鑫 谭梦桐)文玩是一个古老行业，人群固定且小众，交易场景较为受限。近年来，文玩电商模式为文玩行业带来了“活水”。不过，当“眼见不为实”的线上消费遇到“真假难辨”的文玩，保障消费者在产品、宣传、交易等各个环节不受侵害就显得尤为重要。

据信用中国网站消息，日前，文玩电商行业先行者杭州微拍堂文化创意有限公司(下称“微拍堂”)新增一条行政处罚显示，微拍堂因存在引人误解虚假宣传行为、对侵害消费者权益违法行为未采取必要措施行为以及平台经营者其他违法行为，被杭州市市场监督管理局罚款135万元，处罚决定日期为2021年7月1日。此外，中国网财经记者注意到，除了上述问题，微拍堂还多次被曝退货难、人事管理混乱等问题。

文号杭市监罚处﹝2021﹞7201号的行政处罚决定书

放任店铺经营者卖假货 侵害消费者利益

尊崇“简单极致，为善去恶”企业文化的微拍堂，是一家以手机App进行拍卖为主的网络平台，经营种类包括玉翠珠宝、文玩杂项等八个品类。微拍堂官网公开资料显示，该平台已有30万商家、7000万用户。

今年3月，央视财经报道微拍堂平台内8家商家售假。报道称，记者在微拍堂拍到当代画家、美协会员马海方、李毅的作品，经鉴定均为赝品；拍到的鸡血石印等摆件，经检测也均不符合拍品描述。

此次杭州市市场监督管理局的行政处罚决定书显示，微拍堂采取利用注册协议条款免责的方式逃避平台经营者主体审查责任，并放任平台内部分经营者利用虚假身份从事侵害消费者财产安全的经营活动，且巡检制度不完备，相应甄别能力与处理投诉举报能力与经营活动不匹配。

处罚书中提到，杭州市市场监督管理局曾在今年1月11日对微拍堂进行了行政约谈，但至央视曝光时依然未按照约谈内容落实相关要求，放任平台内商家以低价方式吸引消费者购买假冒商品，且同类投诉举报大量存在。

上述行为违反了《电子商务法》第三十八条第一款规定，构成了电子商务平台经营者明知有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的违法行为，杭州市监管局责令十日内改正，并罚款50万元。

在此之前，微拍堂涉嫌“卖假货”的行为已是“老生常谈”。黑猫投诉平台上，截至8月2日，消费者对微拍堂的投诉量为1450个，解决量为1089个，其中以“卖假货”、“以次充好”等为投诉原因的比比皆是。

中国网财经记者调查发现，今年5月份，微拍堂“拍卖行”中有关近现代中国绘画大师齐白石的画作的拍卖价格仅为几千元或一万多元，画作的真实性令人生疑。

图片来源：微拍堂App

“齐白石作品的价格至少也要几十万。”一位微拍堂上的店主在接受中国网财经采访时表示。记者也查询了齐白石有关“虾”的作品，齐白石《群虾图 》2013年在广东崇正春拍以448.5万元成交，《虾，镜片》在2011年的时候拍卖了672万的高价，《百虾图》在2011年拍卖出了1.2亿的高价。

值得一提的是，记者查询上图中拍卖会的文物许可证发现，该批复实际为网络拍卖会审核的批复，并未对拍卖的文物标的真伪作出任何承诺。“这个批复在许多较业余的书画爱好者看来，像是为画作鉴真。但实际它只是一个允许拍卖的批复而已。”上述店主坦言。

图片来源：北京文物局官网

买到假货退货难 消费者售后维权频频受阻

面对“假货横行”的微拍堂，消费者售后维权的路上也是频频受阻。

据上述央视报道，在微拍堂内拍到的鸡血石印等摆件，经检测后实际与描述不符，记者以“材质问题”为由申请退货，卖家要求修改为其它理由，当记者拒绝后，卖家以“理由不符”拒绝退货申请。经平台介入后，才成功退货。

记者发现，在央视报道后，黑猫投诉平台上近两月有关微拍堂以“不退货不退款”、“平台不作为”等原因投诉的却仍有很多。

黑猫投诉上有关微拍堂的投诉

微拍堂首页显示，网购平台通用的三项消费保障中包含 “7天无理由退货”。不过记者注意到，微拍堂“不满足”7天无理由退货条件的拍品颇多。

记者从微拍堂客服获悉，微拍堂上的二手奢侈品、活物、定制品、烟具盲拍均不支持7天无理由退货。

记者与微拍堂官方客服沟通信息

《消费者权益保护法》规定明确指出，除定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。通过对比，记者发现微拍堂平台上对二手奢侈品、烟具盲拍不支持“7天无理由退换”的要求，已超出上述法律规定范畴。

此外，在其“拍卖行”频道中，记者发现多家拍卖行在拍卖条款中直接明确了不支持7天无理由退货。

“事实上，根据《民法典》第六百四十五条，拍卖的当事人的权利和义务以及拍卖程序等，依照有关法律、行政法规的规定。微拍堂‘拍卖行’中的拍卖行为应适用《拍卖法》，并且其竞买标的物多为藏品、孤品，不适用‘支持7天无理由退货’。”一位法律行业人士表示，“但微拍堂的其他频道中，不乏一些拍卖买受人竞买标的物是用于生活消费，那这部分买受人就是《消法》意义上的消费者，其在拍卖活动中参加竞拍的行为应受《消法》的调整和保护。”

此外，“涉嫌虚假宣传”也是微拍堂被用户投诉的问题之一，但消费者因无确凿证据，时常落得维权无门的结果。不过，近日微拍堂的虚假宣传行为被监管“点名”。

上述杭州市场监管局的行政处罚决定书显示，微拍堂在华夏评级币销售活动总结宣传文案中，当事人使用“24小时线上拍卖”、“打造古钱放心拍卖场”等字样，使消费者误以为举办的是经过拍卖许可的拍卖活动，而实质是其提供交易的媒介，让平台内经营者独立开展以竞价方式的在线交易。当事人在宣传中声称“当天活动成交额突破265万”，而实际成交额仅为72万多元。

对于上述行为，杭州市场监管局认为，微拍堂为提升平台品牌形象，总结宣传文案中对“华夏评级百万大拍”活动中的竞价交易模式和交易成交金额作了引人误解的虚假宣传，违反《反不正当竞争法》相关规定，被罚款75万元。

除此之外，微拍堂在宣传方面还有其他违规。上述处罚公告中显示，根据“公平在线”监测结果，杭州市市场监督管理局发现微拍堂还存在当事人未在首页或显著位置公示其自身营业执照；作为电子商务平台经营者，未对自营、非自营商品作显著区分，两项行为违反《电子商务法》相关规定，共处罚款人民币10万元。

人事制度混乱被吐槽

众所周知，企业业务上出现问题，往往与管理混乱紧密相关。记者调查发现，微拍堂的人事管理制度也遭到吐槽。

一款职场社交软件上，多条“职言交流”反应了微拍堂或存在管理问题。有网友表示，“微拍堂劝退员工，如果要拿一个月补偿，离职证明上写的就是不合格劝退。”

图片来源：脉脉

图片来源：知乎

上述网评并非空穴来风，天眼查显示，微拍堂与离职员工间有多起劳动争议。

案号为(2019)浙01民终7269号的民事判决书显示，王某从事大数据研发工作，因公司业务调整，岗位需求暂不匹配，于2019年1月22日被微拍堂辞退，2月19日，王某等十名员工申请仲裁。同年4月18日一审裁决：微拍堂于裁决生效后七日内支付解除劳动合同经济补偿金16761元、支付王某代通知金27000元、未休年休假工资4965.52元。

宣判后，微拍堂公司不服，提起上诉。二审判决结果为驳回上诉，维持原判。法院认为，微拍堂公司在仲裁及一审诉讼过程中出具的离职证明中载明原因为“因公司业务调整，岗位需求暂不匹配，故作辞退处理”，未提及王某无法胜任该工作岗位，且无证据证明王某存在不胜任工作岗位的事实，依据不足，二审法院不予采纳。

针对涉嫌售假、退货退款难、人事制度混乱等问题，中国网财经记者向微拍堂发送采访函试图采访，但截至发稿未收到企业回复。