美团跑腿乱象频发，平台不应成为法外之地

　　在百度‘美团骑手’吧，到处都有骑手账号买卖的广告，声称有案底、永久封号的都有办法，询问之后办法其实也很简单，就是利用他人的信息新注册账号卖给需要的骑手。

　　来源：中访网

　　请骑手跑腿代买感冒药，服药后出现心跳过速等不良反应。不看不知道，一看吓一跳，原来骑手伪造小票私自替换了处方药。进一步调查发现，骑手账号更非实名注册，系购买而来。骑手因此被依法行政拘留5日。这是家住北京的白女士遭遇的一幕。目前，白女士已向北京互联网法院起诉美团，要求美团赔偿20万元。

　　这不是美团跑腿第一次出事。

　　2021年7月18日，广州美团跑腿员代买680元日料，虚报价格1000元，且商品发臭。

　　2020年11月，美团跑腿员携带客户14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路。

　　三次事件都以骑手被抓，账号封禁为结局，美团除了舆论上的谴责，没有承担任何责任，毫发无伤。美团跑腿真有这么多问题吗？又为何乱象频发？

　　美团跑腿帮买竟可以代买处方药

　　美团跑腿业务自2017年开展，主要分为同城急送和同城帮买。这次出问题的就是同城帮买业务，查阅美团跑腿平台“帮买服务协议”，第1.1条指出，美团跑腿平台不是帮买服务的具体提供方，故不对具体帮买服务的质量做任何承诺，亦不承担任何责任。该免责条款免除了合同提供方的责任，加重了消费者的责任，也排除了消费者的主要权利。

　　跑腿骑手私售处方药事件发生后，美团对于帮买订单做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，美团明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

　　近日，记者打开美团跑腿页面点击买药，在填写想代购的商品输入框内，的确有“处方药不支持代购！”字样，但是实际操作下，仍然可以代买。鉴于常用抗生素大概率已经被系统屏蔽，记者输入一款治疗皮肤病的冷门处方药卡泊三醇软膏，3分钟后，骑手打电话来说买药需要支付60元，并将小票拍照上传至记者处，核对无误支付之后过了十几分钟，骑手已经将药品送到，并附上小票。

　　记者又试图从美团外卖的买药入口购买同种处方药，竟然也不需要提供任何病例和处方，直接下单即可购买。

　　而根据国家药品监督管理局发布的《处方药与非处方药分类管理办法》规定，处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。美团跑腿在涉及药品、食品等与消费者生命健康相关的产品方面，不能只做表面功夫，更应加强相关监管工作，切实保证消费者的安全，这不是一句免责声明就可以解决的。

　　骑手账号买卖屡禁不止

　　美团跑腿在一次次事件中暴露出来的不仅是处方药购买问题，还有骑手账号买卖问题。

　　记者了解到，注册成为美团骑手非常简单，仅需下载美团众包APP，填上未被注册过的手机号码，并用身份证进行实名认证就可以开始接单。然而记者在注册骑手账号时却显示手机号已经被注册，第一次下载美团众包APP就遇到这种情况，很显然记者的身份信息被盗取了。

　　对于一些账号被封禁的骑手来说，想再干这一行必须要买个账号。这次白女士药品掉包事件的账号正是骑手从别处购买的。现如今，骑手账号买卖已经成为了一条黑色产业链。

　　在百度‘美团骑手’吧，到处都有骑手账号买卖的广告，声称有案底、永久封号的都有办法，询问之后办法其实也很简单，就是利用他人的信息新注册账号卖给需要的骑手。

　　对此，美团也采取了相应措施，每位骑手都要求实名刷脸认证，每天上工前、工作中途都会有脸部识别打卡任务，但是办法总比困难多，骑手可以购买外挂进行代打卡，但是一旦被发现使用外挂，账号就会被永久封禁。封了买，买了封，账号问题仿佛一个永远没有尽头的“莫比乌斯环”。而美团作为平台，和骑手没有雇佣关系，没有相应的义务和责任，所谓的措施只能是隔靴搔痒，徒留骑手和号贩子一地鸡毛。

　　美团面临左右夹击

　　截至2021年8月4日收盘时，美团股价已经从最高点460港币跌至213.6港币，股价腰斩都不止。虽然有宏观方面的政策影响中概股大跌，但是美团今年以来负面新闻频出，以及对手的动作不断也进一步地蚕食美团的头部地位。

　　2021年8月3日，阿里巴巴公布了截至2021年6月30日的季度财务业绩，饿了么订单量同比增长超过50%。阿里CEO张勇表示，阿里将继续不遗余力地加强对饿了么的投入，特别是增强非餐饮类到家消费的比重，并且继续不断提升运营效率。

　　就在刚刚过去的7月，抖音内测了“心动外卖”功能。

　　今年6月30日，顺丰控股(002352,股吧)旗下的杭州顺丰同城实业股份有限公司向港交所提交招股说明书，顺丰同城业务即将拆分上市。

　　网约车起家的滴滴也于2020年3月上线了跑腿业务。

　　各大巨头同时发力，即时配送市场又将迎来一阵血雨腥风。

　　另一方面，上月国家七部委联合发文，对保障骑手正当权益提出全方位要求，明确了平台方的责任义务，这对于常年高举“免责声明”大旗的美团又是一记暴击。美团的即时配送服务能否屹立不倒，目前看还是前途未卜。但面临左右夹击的局面已是不争的事实。

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