广元市经济和信息化委员会“马上办”工作机制实施方案

为进一步转变机关作风，提高机关效能和服务质量，促进我委管理和保障服务水平不断提升，努力形成良好的机关工作氛围，按照“马上办”工作要求，结合我委实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

按照“马上办、办好事”的总体要求和“实现执行能力明显增强、服务效率明显提速、群众满意度明显提高”的目标定位，大力提倡“您的满意就是我们的追求”工作理念，不断提升服务思想境界，提高工作标准和贯彻执行能力，努力解决工作效率不高和作风疲沓等问题，建立办事程序清晰、办事行为规范、办事快速高效、办事效果明显、办事公正廉洁的管理体制、督查督办和考核机制，切实增强工作执行力，提升群众满意率。

二、主要内容

（一）党和国家的法律、法规、规章和政策规定的事项，必须马上办，并坚决贯彻执行。

（二）事关全局性重大决策、重要任务、重点事项，以及市委书记、市长等市级领导批示的重要事项和上级督办、交办的事项，有时限要求的，必须马上办，并确保各项任务圆满完成。

（三）委党组的决议、决定和委领导要求办理的重要事项，必须马上办，并确保政令畅通、令行禁止。

（四）行政审批项目及面向企业、群众的公共服务项目，对能马上办的，必须马上办；对不能马上办的，要在法定时限内尽快办；对确实不能办的，要认真做好政策宣讲和解释说明工作。对要件不齐的，要一次性审核、一次性告知，不允许让企业、群众为一个审批事项多次跑、反复跑的现象出现。

（五）对群众的来信、来访、来电咨询的事项，以及媒体建议、反映、投诉的事项，必须马上办，并确保第一时间给予答复。

（六）各科室（单位）职责范围内的工作任务，必须马上办，不得拖拉推诿，并按职责范围和相关规定要求尽快办理。

三、工作制度

（一）岗位负责制度。委分管领导及各科室（单位）负责人对“马上办”的分工事项负直接领导责任，要做到深入调研、靠前指挥、沟通协调、组织实施、督促检查，要确保工作效率和办事质量。

（二）限时办结制度。对于“马上办”的事项，应限定办结时间，本着“快速高效、保证质量”的原则，尽量缩短办理时间。对有明确时限要求的事项，要提前将事项办妥；无明确时限要求的事项，由科室（单位）负责人根据工作事项要求，确定办理时限。

（三）检查督办制度。委分管领导负责分管范围“马上办”重要事项的指导和督办。对办理进度缓慢，可能影响规定时限和办理结果的，及时指导和催办。科室（单位）承办人在积极办理的同时，应按程序和要求及时逐级反馈工作进展情况，事项办理完毕后，应及时将办理结果上报。

（四）办理报批制度。因客观原因无法按期完成办理事项的，承办人必须提前向科室（单位）负责人报告并逐级向上级领导请示，确需延长办理时限的，应提前报告上级领导或行文机关批准。

（五）定期通报制度。重要事项按办理时限及时报告；一般事项承办人每周向科室（单位）负责人及分管领导汇报一次工作完成情况；科室（单位）工作任务完成的综合情况每月通过委办公会议汇报一次；对“马上办”工作按时办结、办理质量高的，提出表扬；对“马上办”工作未能按时办结或办理质量较差的，提出批评并督促整改。

（六）延时及加班服务制度。工作人员在临近下班或刚下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象来访或紧急事项需要办理，必须主动延长服务时间，做到热情接待，按程序受理，应急事项要直至把工作办理完毕。

四、工作措施

（一）加强组织领导。为确保“马上办”工作顺利进行，委成立“马上办”工作领导小组，由盛锦担任组长，薛开广、何宗胄担任副组长，下设办公室在委办公室，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。

（二）完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上办”的事项，统一由“马上办”工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限，通知承办单位办理。

（三）实行公开承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、项目进展等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处。

（四）强化责任追究。对“马上办”工作承办科室（单位）未能按时办结或办理质量较差的，在全委通报批评；对未能按时办结而影响经信系统形象的，或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和具体办理人员的评先评优资格；对耽误工作，造成严重后果的，追究有关人员责任。对出现违法违纪行为的，移交相关部门处理。