聊城市构建“三讲一听”政务公开工作机制推动政策红利立享直达

聊城市致力于推动政务公开与政务服务的深度融合，努力构建讲政策、讲改革、讲路径、听建议的“三讲一听”公开工作机制，将政策红利送到企业园区、群众身边，推动惠企政策直通、直达、直感、直享，助力企业解放生产力、提高竞争力、增添发展活力。

一是云聊直播推动“可视化”讲政策。从市、县、乡、村（社区）政务服务工作人员中，选取业务能力强、表达能力好、沟通能力优的骨干为主播，组建300余人的政策直播队伍，依托“聊城市行政审批局”微信公众号，开展投资项目、社会事务、城市管理、交通运输等领域直播69期，累计观看人数突破11万人次。聚焦乡村振兴工作，开展市县党代表工作室联动活动，在高唐县杜立芝工作室进行惠农政策专场直播，单场观看人数达5690人次。

二是专项服务实现“家门口”讲亮点。进政策服务前移，在全市各级政务服务大厅设置企业之家12个，依托政银（商、超）合作网点、基层便民服务站点打造企业驿站1500余个，部署全生命服务专区72个，配备服务专员，定期向企业讲解“高效办成一件事”、金融专项扶持等改革发展创新举措，将政策新亮点“化整为零”地送到百姓“家门口”、企业“厂门口”，助力企业享受政策红利、促进转型升级。

三是智能导服推进“互动式”讲流程。聚焦企业事项办理过程中的难点，整合系统开发、场景梳理、智能匹配等技术，创新打造企业全生命周期智能导服系统。开设语音热线，通过采集群众口语化描述、智能匹配专业术语，形成全面精准、规范标准的客服数据库，梳理覆盖企业全生命周期开办、准营、运营、投资建设等常见问题及拓展延伸问题词条，实现智能关联、快速反应，为群众提供“全事件”、“全天候”办事咨询平台。对于超出数据库的问题和个性化需求，热线自动转人工客服，智能采集问题，并将答复内容充实到数据库，实现“咨询—回复—评价—整改—提升”迭代升级，为企业群众带来“好办”“易办“无感办”新体验。企业全生命周期智能导服系统“在聊城・聊天办”荣获中国新型智慧城市创新应用大赛“智成奖”。

四是把脉服务实施“零距离”听建议。采取“一线工作法”，由市行政审批局县级领导干部带队，开展走基层活动，深入县级行政审批局、乡镇便民服务中心等开展专题调研，通过在现场陪同群众办理事项、与窗口工作人员交流等方式，深入了解在政策执行、审批流程、服务模式等方面存在的难题与问题，对发现的问题进行梳理汇总，制定优化举措，做好调研后半篇文章，确保活动起到“察实情、解实困、破难题”的效果，进一步擦亮“聊·诚办”品牌底色。定期组织“政务服务体验员”活动，由企业群众代表、新媒体工作人员及行业专家等体验办理流程、检验办事效率、查验服务能力，对事项办理过程中遇到的堵点及时改进，促进提升服务效能。