一、总体情况
2023年第1季度，莱芜区文化和旅游局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询12件，其中受理有效投12诉件。案件处结件，处结率100%，满意率100%。
二、基本情况
1、案件来源
有效投诉案件中，12345转办案件12件。
2、投诉类型分布
有效投诉案件中，境内游投诉12件，占总数的100%；出境游投诉12件。
3、投诉对象分类
有效投诉案件中，对A级景区投诉11件，占总数91.7%；星级酒店服务质量类1件，占比8.3%。
4、被投诉主要问题
第2季度有效投诉案件中，要求景区退费及服务质量纠纷的7件，占总数的58.4%；景区门票优惠政策落实的4件，占总数33.3%；其他类1件，占比8.3%。
5、被投诉企业单位及数量
（1）A级景区投诉数量
房干生态景区1件；皇龙冠景区1件；蓝湾欢乐岛1件；莲花山景区6件；龙山景区2件。
（2）星级酒店投诉数量：莱芜宾馆1件
济南市莱芜区文化和旅游局
2023年4月6日
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