一、总体情况
2023年第2季度，莱芜区文化和旅游局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询20件，其中受理有效投诉20件。案件处结20件，处结率100%，满意率100%。
二、基本情况
1、案件来源
有效投诉案件中，12345转办案件20件。
2、投诉类型分布
有效投诉案件中，境内游投诉20件，占总数的100%；出境游投诉0件。
3、投诉对象分类
有效投诉案件中，对旅行社及其导游投诉2件，占总数10%；对A级景区投诉17件，占总数85%；其他类1件，占比5%。
4、被投诉主要问题
第2季度有效投诉案件中，旅行社业务经营管理的2件，占总数10%；要求景区退费及服务质量纠纷的16件，占总数的80%；景区门票优惠政策落实的1件，占总数5%；其他类1件，占比5%。
5、被投诉企业单位及数量
（1）A级景区投诉数量
房干生态景区3件；香山景区10件；皇龙冠景区1件；蓝湾欢乐岛1件；莲花山景区1件；大舟山景区1件。
（2）旅行社投诉数量
旅行社合同纠纷2件。
（3）其它投诉数量
来电人建议举办特色活动租金旅游消费的活动1件。
济南市莱芜区文化和旅游局
2023年7月5日
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