一、总体情况
2023年第3季度，莱芜区文化和旅游局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询28件，其中受理有效投诉28件。案件处结28件，处结率100%，满意率100%。
二、基本情况
1、案件来源
有效投诉案件中，12345转办案件28件。
2、投诉类型分布
有效投诉案件中，境内游投诉28件，占总数的100%；出境游投诉0件。
3、投诉对象分类
有效投诉案件中，对旅行社及其导游投诉6件，占总数21.%；对A级景区投诉20件，占总数71%；其他类2件，占比0.8%。
4、被投诉主要问题
第3季度有效投诉案件中，旅行社业务经营管理的6件，占总数21%；要求景区退费及服务质量纠纷的16件，占总数的57%；景区门票优惠政策落实的4件，占总数14%；其他类2件，占比8%。
5、被投诉企业单位及数量
（1）A级景区投诉数量
房干生态景区5件；香山景区2件；彩石溪4件，皇龙冠景区3件；蓝湾欢乐岛2件；莲花山景区2件；雪野湖雪源昌码头2件。
（2）旅行社投诉数量
旅行社合同纠纷4件；旅行社服务质量问题2件。
（3）星级酒店投诉数量
来电人反映莱芜宾馆旅游服务质量问题1件；雪湖假日酒店旅游服务质量问题1件。
济南市莱芜区文化和旅游局
2023年10月10日
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