一、总体情况
2023年第4季度，莱芜区文化和旅游局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询10件，其中受理有效投诉10件。案件处结10件，处结率100%，满意率100%。
二、基本情况
1、案件来源
有效投诉案件中，12345转办案件10件。
2、投诉类型分布
有效投诉案件中，境内游投诉10件，占总数的100%；出境游投诉0件。
3、投诉对象分类
有效投诉案件中，对旅行社及其导游投诉2件，占总数20%；对A级景区投诉7件，占总数70%；星级酒店1件，占总数10%。
4、被投诉主要问题
第4季度有效投诉案件中，旅行社业务经营管理的2件，占总数20%；要求景区退费及服务质量纠纷的6件，占总数的60%；景区门票优惠政策落实的1件，占总数10%；星级酒店服务质量1件，占总数10%。
5、被投诉企业单位及数量
（1）A级景区投诉数量
房干生态景区1件；香山景区2件；彩石溪2件，蓝湾欢乐岛1件；莲花山景区1件；
（2）旅行社投诉数量
携程百世六区店、山水旅行社旅行社合同纠纷2件；
（3）星级酒店投诉数量
雪湖假日酒店旅游服务质量问题1件。
济南市莱芜区文化和旅游局
2023年12月31日
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