【领导解读】广饶县综合行政执法局局长解读《关于开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的实施方案》

一、起草背景及过程

根据东营市住房和城乡建设管理局《关于开展水电气暖行业“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的实施方案》要求，为贯彻落实省、市、县关于持续优化营商环境的各项部署要求，提高城市市政公用事业服务水平，县综合执法局牵头起草了《关于开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的实施方案》（以下简称《实施方案》）。在先后征求了各室、单位的意见，达成一致后，由局办公室印发实施。

二、重要意义

城市气、暖是十分重要的城市基础设施，与群众生活息息相关，是保障城市正常运行和健康发展的“生命线”，也是营商环境的重要组成部分。开展“三上门、三集成”服务活动，是优化营商环境的重要载体，创新服务形式的重要举措。要把“三上门、三集成”活动作为全系统全行业提升服务水平、引领行业发展的主题、主线来抓，亮出承诺、办好实事、创出品牌，从而全面提升群众满意度。

三、起草依据

根据东营市住房和城乡建设管理局《关于开展水电气暖行业“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的实施方案》，结合我局实际，制定印发此方案。

四、主要内容

《实施方案》共分四部分。

第一部分，指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实省委、省政府和市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，立足城市供气、供热等市政公用行业实际，坚持以用户为中心，深入推行“一线工作法”，多听取中小微企业呼声，多从市场主体角度查找问题，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

第二部分，重点任务。各供热供气是市场主体，严格实行气暖行业“三上门、三集成”服务活动：上门解读政策，上门宣讲知识，上门解决问题，集成线上服务，集成服务场所，集成管道改造。明确工作任务，全力为用户解决问题，提升用户用气、用暖满意度。

第三部分，阶段安排。明确了活动部署（4月18日至4月30日）完成方案制定，形成工作总结。组织实施阶段（4月18日至10月15日）填写《“三上门、三集成”服务活动开展情况统计表》及《气暖营业厅情况统计表》。总结评比阶段（10月15日至10月31日）各企业形成工作总结材料报送至县综合执法局，县综合执法局整理汇总后报市住房城乡建设局。

第四部分，有关要求。一是提高思想认识，各企业要高度重视，认真研究政策措施，坚持法治思维，树立服务意识，积极主动解民忧纾民困，确保活动取得实效；二是强化工作措施，对用户反映的多发性问题，要深入分析、总结规律趋势，开展专项整治、集中攻坚；三是落实主体责任，企业负责人要深入一线，带头参与，包挂“硬骨头”，推动服务活动的各项措施落到实处、起到实效，树立良好形象；四是加强宣传引导，提高社会各界和用户的知晓度、支持度，宣传创新做法、成果成效、典型案例和先进人物事迹，营造良好氛围。

咨询单位：广饶县综合行政执法局

联系方式：0546-6456095

原文：广饶县综合行政执法局关于开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的实施方案