实施智慧文旅工程推进文旅产业高质量发展

本文转自：天津日报

当今社会，科技进步日新月异，数字经济发展如火如荼。要推动天津文旅产业高质量发展，必须乘数字经济发展的强劲东风，坚持科技赋能，从文旅产业内容、服务和监管等方面加快智慧化转型，实施智慧文旅工程，形成以文化为内涵、以旅游为载体、以科技为动力的文旅高度融合的现代化产业。

一、加快推进文旅产业内容智慧化

一是秉承“文化内容为魂，视觉科技为法，互动体验为主”的理念，运用增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）和扩展现实（ER）等数字技术，将真实世界与虚拟世界的视觉交互技术进行融合，就天津各类优质文旅资源进行可视化再现改造，使天津各类优质文旅资源数字化、视频化，不断增强游客的“体验感”。二是积极开发天津文旅云，将天津各类优质文旅资源汇聚到云平台，实现“云畅游”“云博览”“云演艺”。三是加快实施文旅景区智能化改造，充分运用人工智能技术，增设互动体验、场景体验和虚拟动漫体验等场所，为游客带来全新的沉浸式体验。

二、加快推进文旅产业服务智慧化

一是建议开发集文旅项目预览、预约、票务、酒店和公共交通预订等功能于一体的天津文旅App和微信公众号，为广大游客随时随地了解天津、畅游天津提供高效便捷的智慧服务平台。二是利用该平台，构建以天津优质文旅资源为基础，串联“吃住行游购娱”等旅游全要素，构建全方位数字化、智慧化服务矩阵，畅通天津文旅项目与游客之间的信息渠道，为游客提供高效便捷的查询和浏览服务。三是利用该平台，开展智慧文旅客服工作，通过开发运用智能机器人，搭建政府、企业、景区与游客之间的互动平台，实时解答游客咨询的问题，为游客排忧解难。实现从文旅项目、交通、停车、充电、导览、餐饮、酒店、如厕、购物、文创到客服全过程全天候的智慧化服务。

三、加快推进文旅产业管理智慧化

一是构建天津文旅产业智慧化监管平台，将全市各类文旅资源、文旅企业、文旅交通、文旅食宿全部整合到该平台，实现“一码管文旅”。二是充分利用该平台，推送上述各类文旅信息，实时开展文旅调度活动。三是充分运用该平台，实时开展文旅动态信息监测、预警，对旅游场所的客流、停车泊位、安全以及旅游车辆等情况进行实时监测，及时发布预警信息，提出游客疏导指引。四是充分利用该平台，开展文旅景区、文旅企业、文旅交通、文旅食宿、文旅购物评价和投诉工作，以改进服务，加强监管，提高文旅产业发展水平。五是加强与大型网络平台公司合作，建立覆盖各大平台的短视频矩阵，开展天津文旅产业智慧化营销，实现天津文旅服务线上线下无缝衔接，让人们足不出户就能尽享天津文旅盛宴。

（作者为天津社会科学院历史研究所研究员，天津市中国特色社会主义理论体系研究中心社科院基地研究员）