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转自：劳动午报
本报讯（记者 周美玉 通讯员 王星月）昨天，记者了解到，去年，昌平区市场监管局通过12345、12315等各种投诉举报途径接收消费者投诉【进入黑猫投诉】举报工单共计103613件，为消费者挽回经济损失1152余万元。
据了解，2022年，昌平区12345接诉即办诉求主要涉及多个领域，包括食品安全类、售后服务类等。针对辖区消费者的投诉举报情况，昌平区市场监管局对售后服务、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌13288户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处5889件。
此外，昌平区市场监管局通过“提级办”“一把手办”等方式高位推动解决难点诉求，并运用“灰名单、消费纠纷店内和解员、警示黄牌、约谈高频主体、企业直办”等制度机制，实现未诉先管先办，全年自行和解72490件。
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