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莱西融媒2月13日讯 日前，青岛市市场监管局通报表扬了青岛市市场监管系统消费维权工作突出集体和个人，其中，莱西市市场监管局梅花山市场监管所获“消费维权工作突出集体”称号。
梅花山市场监管所辖区各类新兴行业、房地产业、商业圈密集，监管职责内的饭店、商超、药店等市场主体1600余家、农集贸市场14处、专业市场聚集区10余处，年投诉举报处理量在2000件以上。对此，梅花山市场监管所坚持问题导向和民生导向，探索出一套高效的消费纠纷处置办法，赢得了消费者的认可。
梅花山市场监管所设置专人专岗，接到群众反映后，第一时间了解情况，根据纠纷发生地点、行业、金额进行分流，依托网格划分，减少纠纷搁置时间，争取更多调查、调解时间。此外，梅花山所与各科室联动，深入讨论分析纠纷内容，抓取主要矛盾点，工作人员加强与纠纷双方的沟通，设身处地站在对方的角度看待矛盾点，体会双方的心情，从而化解矛盾。同时，工作人员不断向先进地区的监管单位、向兄弟队所、向网络学习纠纷处置经验，加强对各类法规的学习，提高工作技能。
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