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《成都市城市轨道交通运营服务规范》
政策解读
为进一步提升成都市城市轨道交通网络化运营服务水平，为乘客提供安全、可靠、便捷、舒适、经济的城市轨道交通出行服务，根据《成都市城市轨道交通管理条例》（成人发〔2017〕6号）的有关规定，原成都市交通运输委员会编制完成了《成都市城市轨道交通运营服务规范》（以下简称《运营服务规范》）。现将有关情况解读如下:
一、背景和过程
原成都市交通运输委员会于2011年8月印发《成都市城市轨道交通运营服务暂行规范》。2011年以来，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号），交通运输部印发了《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）。为进一步加强我市城市轨道交通运营管理，提高运营服务质量，为乘客提供更优质的运营服务，原成都市交通运输委员会对《成都市城市轨道交通运营服务暂行规范》进行了修订完善。
二、主要修订内容
（一）新服务规范在结构上重新进行调整划分。修订后，《运营服务规范》共包含九个章节及一个附录，分别是“总则”“行车服务”“客运服务”“票务服务”“服务人员”“服务设施设备”“安全与应急管理”“服务监督”“附则”以及附录“服务指标计算方法”，内容更加全面，并对各项条款进行了修改完善。
（二）修改完善适用范围。《运营服务规范》适用于本市地铁系统、轻轨系统等城市轨道交通的运营服务及其相关管理活动，有轨电车等其他采用专用轨道导向运行的城市轨道交通参照执行。
（三）修改完善运营服务相关内容。
1.对原有运营时间、运行间隔、运营服务指标等内容的相关标准进行修订。
2.修改完善运营单位提供信息服务等相关要求。
3.修改完善城市轨道交通公共卫生管理制度、商业设施和商业服务管理等客运服务内容相关规范。
4.新增“票务服务”章节，对运营期间运营单位提供的票务服务等作出相应规范。
5.修改完善服务人员管理规范。细化不同岗位服务人员工作规范，完善工作人员年度教育培训等相关要求。
6.修改完善服务设施设备维护、管理等相关内容。
解读机构：成都市交通运输局
解读人：赵红军
联系电话：61887639
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