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“我家水龙头突然爆裂了，止都止不住，能否赶紧请师傅来看一下”宝山区罗泾镇，多个老旧公房由泾诚物业公司统一托管。昨日，气温直戳零下、室外呵气成雾，不少居民家中水池结冻、水管爆裂，而物业值班室内报修电话声此起彼伏。
老小区的管道陈旧，平时虽注重修修补补，但一遇上极寒天的冰冻“大考”，小问题依旧不少。维修师傅季祖兴连续三年留沪过年，继续做好老房的“守护人”，24小时待命。一接到报修电话，他立刻戴上手套、扛起工具箱，直奔居民所在楼栋。
抵达报修地点后，季祖兴发现，爆裂的管道就在阳台，紧邻客厅。如不及时处置，后果不堪设想。于是，季祖兴利索地先关闭水阀，再从随身的“维修百宝箱”中找出扳手，熟练地换好水龙头。短短数分钟，一场可能引发的漫水危机被迅速化解。
更多时候，现场情况紧急。季祖兴每次维修时都会在路上想好各类“预案”。“只有心里有数，才能做到手中不慌。”除水龙头爆裂外，水池结冻也是报修需求集中点。“春节期间，菜肴中有许多大鱼大肉，油脂增多，遇上气温骤降容易结冻。”季祖兴颇有经验地说。
有时，看似表层的三分之一管道疏通了，但仍有大量淤积物沉底，一旦没有清除到位，就会反复堵塞水池、容易造成结冻现象。在泾诚物业，维修“老法师”们有个口口相传的诀窍。水管疏通后，维修师傅还要继续放水探查管道。维修时更细致一分、严谨一分，才能避免居民反复报修，收获“好口碑”。
除“单兵作战”外，机制保障同样关键。部分老旧小区基础设施薄弱，一遭遇极寒天气，居民报修需求集中。为此，泾诚物业探索出邻近社区“应急补位”机制。一旦某个小区的报修需求数量超过待命的维修师人数，就会由公司维修中心从邻近社区抽调人手，确保居民报修需求第一时间响应、反馈。
极寒天气的维修保障，不仅要聚焦应急处置，更需提前防范。针对面积和体量较大的小区公共部位，泾诚物业已备足解冻设备、防寒草包等。一旦保安保洁人员在巡查中发现小区公共道路出现渗水、漏水现象，就会立刻将草包铺设在易滑点位，避免老人跌跤。裸露在外的各类管道也有一层黑色保温膜作为“防冻服”。同时，每隔十公分，维修师傅就为管道安上一个松紧扣，即便强风来袭也不易脱落。不少老小区毗邻街面，物业也与街镇除冰车队协作，确保家门口的“最后100米”更安全、更放心。
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