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莱西融媒1月19日讯 为进一步巩固疫情防控成效，保障人民群众生命健康和正常生产生活秩序，望城街道强化“三抓三优”工作措施，切实在疫情防控中提升为民服务水平。
抓示范引领，优化流程提效率。充分发挥党员先锋模范作用，用好“党员示范岗”，增设“党建+大厅办理”服务热线，群众可通过电话了解业务办理所需的材料和流程。办事群众将规范消毒后的材料交给“党员示范岗”工作人员后，即可在休息区等候办理结果，工作人员在窗口迅速受理、办结业务，实现业务办理“零接触”。近一周共办理业务300余件，办理全程快速稳妥，减少了感染风险，保障了群众健康安全。
抓精细服务，优化方式求实效。大力推行业务事项网上办、掌上办，发挥新村基层党组织战斗堡垒作用，利用广播、微信公众号等全方位、多渠道宣传推广线上办理业务。结合“下沉一线”办实事，系统梳理各类服务事项办理要求，目前，共受理线上业务 210 余件，实现快速流转、规范办理、专人负责，确保业务办结“零延误”。
抓关键领域，优化服务增温度。深度分析业务办理和咨询热线数据，聚焦热点问题下功夫，对于市场主体登记等高频事项，服务台人员接到咨询电话后，实行“党员帮办、全程代办”。按照“急事急办、特事特办、马上就办”的服务理念，为企业量身定制“一对一”服务，提升行政审批速度，实现企业办事“零次跑”。
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