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普华永道思略特5日发布《科技企业增长与转型战略》报告显示，中国企业服务(To B)赛道的科技企业近年来推动千行百业的数字化转型和智能化升级，然而中国的To B科技企业在发展中仍面临定制化需求高、市场拓展难、生态不成熟等多重挑战，无论是云原生还是云转型服务商，都正在积极探索突破增长边界、谋求更好的生存与发展机会。
报告认为，当前中国科技企业主要面临三大挑战：一是大型企业客户定制需求高，对标准产品接受度低。大型企业对业务和管理应用的个性化、定制化需求强烈，长时间习惯于项目制的定制开发交付方式，订阅模式接受意愿低。在获客和收入压力下，科技企业的产品可复制性差，交付运营模式重，大量精力和资源被迫投入到项目交付中。
二是中小企业需求分散，获客成本高。虽然中国有近3000万家中小企业，但平均寿命仅为三年左右，导致科技企业需要持续获客并保持客户数量稳定。传统电话销售和其他渠道获客方式无法实现精准匹配，在产品组合单一、客户广泛分布的现状下，整体获客成本远高于客户生命周期价值。
三是技术和服务生态不成熟，体系构建难。成熟的企业服务生态需要包括开发伙伴、咨询和实施伙伴、营销和销售伙伴等多元类型。而国内的独立软件开发商(ISV)缺少基于云技术的开发、运营经验，大多数渠道伙伴尚未具备咨询、实施能力，无法满足数字化转型下解决方案的能力要求。
普华永道思略特中国科技、媒体及通信行业合伙人林骏达表示，数字化转型为企业服务提供了前景广阔的赛道，同时竞争也异常激烈。云原生与云转型的科技企业需要回归业务本质，把握突破增长边界的六项关键能力。这六项关键能力分别是创新、敏捷的产品管理；以客户为中心的一体化营销服务；多层次、全赋能的生态管理；以客户成功为导向的组织和企业文化；引入用户视角的数字化运营；业务、财务一体的业绩度量与考核。
普华永道中国数字化与科技咨询服务主管合伙人黄启佳同时表示：“中国科技企业在借鉴欧美企业成功实践时，更需要契合国内客户、竞争和市场特征，避免陷入简单模仿而不切实际的误区。优秀的科技公司要能够扎实练内功，打造客户成功的企业文化和平台化、生态化的服务模式，构建真正的竞争壁垒。”
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