水集街道构建15分钟便民服务圈

莱西融媒1月4日讯　“现在办营业执照真方便，在家门口就能办了。我的营业执照改地址，只花了10分钟就办好了，这真是太便民了，工作人员服务态度也很热情。”2022年11月8日，在深圳路便民服务中心市民姜女士正在高兴的和朋友交谈着。在水集街道，像姜女士有这样感受的居民并非个例。这是水集街道创新现代化公共服务体系，打造“跨层级”一窗受理示范点，着力构建“15分钟便民服务圈”带来的喜人变化。

创新三种模式提升规范服务

便民服务中心依托各新村区域的党群服务中心，探索统筹区域服务资源，搭建区域内人人共享的综合型服务平台。采用购买第三方团队服务的方式，聘用专业服务团队，下设6个便民服务站，为群众提供双休日服务、午间服务、延时服务、预约服务；加大梳理各项服务事项的受理流程，制作业务流程模板，制度上墙，实行“一窗受理，一网通办”。采取“三级直管”的模式。镇级便民服务中心到村居便民服务站到社区网格员的三级直管模式，形成强大的工作合力。通过便民服务直通车实现人员直管，服务直通。6个社区便民站的工作人员由便民服务中心垂直管理调配，实现专人专干。采取“学习交流”的模式，提高窗口服务效率，增强工作人员素质，强化业务作风培训，加强服务质量。工作人员的服务态度及办事效率收到群众一致好评。

“大数据”帮群众办事更高效

规范阵地建设。大厅配置叫号机、自助服务机等办公设施，进一步简化办理流程，缩短等待时间。大厅内设置专门“办不成事”窗口，该窗口工作人员可及时帮忙解决问题并进行情绪疏导。打造智慧平台。便民服务中心设置24小时自助服务终端，依托青岛就业网、青岛智慧人社APP、青岛人力资源和社会保障网等互联网手段，与“水集微讯”微信服务号联通，群众可通过公众号办理业务。延伸服务链条。实行便民服务事项再下放，对涵盖社保、医保、就业等领域镇级便民服务中心办理的52个事项直接下放到各新村便民服务站点，实行“一窗受理、一窗终结”。

精准服务实现零距离服务

实行“上门领办”。各便民服务中心、站点专门设置了“领办员”，实现审批服务“马上办、一次办”，大大提高了审批效率。针对无法到现场办理工商营业执照的群众提供上门服务，主动上门收取相关材料，并将办理好的营业执照送到群众手中。实行“线下帮办”。将帮办服务下放给村居网格员，同时建立便民服务微信群，老弱病残、外地人员可由网格员提供帮办代办服务实现了不出门、零距离服务。实行“稳就业、促发展、推创业”。便民服务中心不断创新活动载体，争做群众和企业的服务员，建立网格化企业服务微信群，帮助企业发布用工信息，在水集劳动力市场举办线下招聘会，搭建起了企业与求职者的桥梁；当好政策宣传员，充分利用宣传栏、微信公众号等形式，宣传再就业优惠政策，每周通过居民群进行企业招聘岗位推送。