工、农、中、建、交等多位银行高管出席2022银行业发展论坛智慧金融峰会，探讨数字

　　砥砺十载征程路，奋楫笃行再启程！由新浪财经主办的“2022银行业发展论坛”12月28日至30日隆重举行，三天三场重磅论坛，邀请监管机构代表、权威专家、金融机构高管等50余位中国顶级财经人士齐聚一堂，共同分享金融业在新发展格局下的新变化，探讨金融大时代中那些备受瞩目的发展新方向。

　　在29日举办的“2022银行业发展论坛智慧金融峰会”上，中信银行原行长朱小黄、清华大学五道口金融学院教授张健华、上海新金融研究院副院长刘晓春、工商银行首席技术官吕仲涛、平安银行行长助理兼首席信息执行官唐家才等重磅嘉宾齐聚一堂，共议“数字新基建，发展新机遇”。

　　朱小黄：不要急于构建元宇宙，

　　数字化阶段要做好这个阶段的事情

　　中信集团原监事长、中信银行原行长朱小黄表示，数字化阶段的本质特征就是具备能够动态、实时、智能地捕捉相关数据并及时处理生产与生活场景中的微观变化，指挥机器进行同步调适，保持生产与生活场景良好状态的能力。包括相应的计算机技术、网络技术、通讯技术和⼀整套组织系统和运行规则。

　　他认为，如果元宇宙是未来，那数字化就是必由之路。

　　朱小黄表示：“既不要把自动化误以为是数字化，也不要急于构建元宇宙，数字化阶段要做好这个阶段的事情，失去数字化的基础，会迷失未来的方向。”

　　此外，朱小黄还指出，真正的智能化，即机器模拟人的思维的能力，体现在对边际数据的收集、计算并快速作出反应，所以捕捉收集到有用的边际数据、据以进行智能计算，发出反应，是有效智能，经济智能的必要条件。

　　朱小黄认为，在正确分类基础上对边际数据的选择、收集和计算，是智能化重要环节，也是数字化的核心技术。

　　张健华：中小银行一定要先守住已有客户

　　清华大学五道口金融学院教授、华夏银行原行长张健华表示，数字化转型已经在路上，已经开展了很长时间，从大机构到小机构，现在都已经如火如荼地进行着数字化的转型。

　　“商业银行的数字化转型现在实际上已经发展得非常好，有了很长一段时间的进展，未来还是要朝着服务客户、为客户提供全方位的服务，这是根本。”张健华表示。

　　他还表示，对于中小银行来说，更加重要的一点是一定要先守住已有客户。从数字化的角度来说，现在小银行实际上是在面临着一个防守，而大银行通过新的金融科技手段，实际上是在下沉服务重心，在抢中小银行原有的一些地盘，通过普惠金融、数字化手段，其实是在拉那些原有的他们顾及不到的长尾客户，这里边有相当一部分是中小银行的客户。

　　“银行其实要想在数字化时代不被科技能力、数字能力比较强的大银行给挤垮，要想守正创新，要先守住自己已有的客户，核心就是要对原有客户进行数据的整合挖掘，要全面地了解自己的客户，全面地满足客户的需求，大银行能提供的，对已有的客户原则上你也应该都能够提供。”张健华表示。

　　刘晓春：

　　数字平台的顺畅运行需要数字金融的加持

　　上海新金融研究院副院长、浙商银行原行长刘晓春在论坛上表示，数字平台是数字经济的基础，是数字经济的基本表现形态。

　　“各类利用数字技术产生的数据、产品和服务，只有在数字平台上运行才能形成庞大、高效的经济生态，创造更加庞大的社会价值，否则只是分散的数据、产品和服务。”刘晓春指出，发展数字经济，就必须鼓励各种类型数字平台的发展。

　　同时，他还指出，数字平台的顺畅运行需要数字金融的加持。分工是建立在交换的基础上的，物物交换，既是原始的交换形式，也是相对最低效的交换形式。在数字平台上，由于大数据、云计算、人工智能的应用，完全可能极大的提高物物交换的效率，但在现代经济和未来经济中，终究不具有普遍意义。与以往人类历史一样，在可见的将来，人类经济活动依然需要金融作为润滑剂，数字经济、平台经济概莫能外。

　　刘晓春认为，金融的加持，提高的不仅仅是商品交换的效率，数字平台所需要的金融也不仅仅是支付结算。

　　吕仲涛：

　　AR、VR技术有望成为智能金融创新的高地

　　中国工商银行首席技术官吕仲涛表示，未来，AR和VR技术应用将不断拓展。

　　他表示，AR、VR作为近年来兴起的技术，目前应用成熟度相对较低，但结合元宇宙的发展方向，有望成为智能金融创新的高地，助力打造线上线下一体，虚实结合的沉浸式、互动式金融服务体验。

　　与此同时，吕仲涛表示，随着新一轮科技革命和产业革命深入发展，金融行业数字化转型日新月异，人工智能等新技术不断渗透进入金融行业的各个业务领域，智能技术的应用规模不断扩大，应用深度不断拓展，助力我国金融行业的智能化升级。

　　吕仲涛指出，在应用规模上，随着数字化智能化的理念被越发重视，金融机构纷纷加大科技投入，通过自主研发、联合创新等方式加速推动科技能力建设，从单一场景向多场景延展，部分头部机构已基于企业级技术平台展开了智能金融的规模化和集约化应用。

　　唐家才：

　　认知决定了数字化转型的方向和高度

　　平安银行行长助理兼首席信息执行官唐家才表示，认知决定了数字化转型的方向和高度，认知体现了思维、决定了行为、催生了结果。

　　“数字技术日新月异、迭代速度非常快，市场环境复杂多变，客户需求多样化。面对这样环境，银行如何适应金融高质量发展的要求，首要的是认知。”唐家才表示。

　　他表示，希望银行像互联网公司一样把金融服务无感的深入到个体的生活，给个人金融提供建议，给客户生活提供便利，更需要思维方式的转变，即从依靠专家经验决策到用数据决策的转变，用数据化的方式去描述、定义、分析和解决问题。

　　此外，他还指出，数据在数字经济时代是核心的生产要素，认知、技术、工程、创新等要素都是基于数据。

　　徐彤：以商业银行高质量转型 

　　服务实体经济高质量发展

　　恒丰银行首席运营官徐彤表示，银行业全面推进数字化转型，加快提升金融核心竞争力，对于全面践行金融工作的政治性和人民性，在服务中国式现代化建设中展现专业性，在中国特色金融发展之路上展现新作为具有重要意义。

　　他表示，银行业全面推进高质量转型，主要是做好以下三方面的工作：围绕金融科技系统建设，筑牢自主可控的数字底座；围绕数据治理体系建设，充分释放数据资源的巨大价值；围绕丰富的数字化应用场景，打造数字经营的全新动能。

　　“如果说银行对客服务和员工自主运用产生的数据是石油，价值有限；那么只有通过加工提炼变成汽油，数据才会变得更有价值。”徐彤表示。

　　此外，徐彤认为，数据治理的核心内容之一是数据确责，厘清谁负责什么事，要完成什么标准的工作，什么时候完成以及如何评价，建立数据标准，解决“书同文、车同轨”的问题。数据治理的核心内容之二是编撰数据字典，业务术语相当于字典里的词条，业务语义是对业务术语的解释，业务指标和业务模型是对这些“字”的组合或应用，字典里面有例句、范句，标注了拼音，方便业务部门拿着字典去写文章。

　　杨宇红：坚持数字驱动，

　　让数据成为一切经营活动的“眼睛”和“大脑”

　　中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红表示，放眼全球，数字化浪潮汹涌，数字经济发展方兴未艾，银行业数字化转型正在向纵深推进。

　　杨宇红指出，随着用户行为数字化、移动化进程的加速，“一部手机走天下”已经成为用户的基本需求。“农业银行始终把以掌银为代表的线上经营平台，作为推进数字化转型的重要载体，不断提升线上化、移动化、智能化服务能力。”

　　此外，她还指出，要坚持数字驱动，让数据成为一切经营活动的“眼睛”和“大脑”。“数字驱动”既是“智慧为民”的实现手段，更是商业银行刀刃向内的自我革新。

　　杨宇红表示，数字化转型归根结底是提升银行对数字经济的适应能力、生存能力、可持续发展能力，其核心是“用数”，目标是精准营销、精准风控，在业务数据化与数据业务化的螺旋式上升中，实现经营模式的重构。

　　王泽宇：通过数字化转型，

　　为客户提供更优质的金融产品

　　中国银行个人数字金融部总经理王泽宇表示，党的二十大报告明确指出，必须坚持以人民为中心，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

　　“中国银行作为国有商业银行，始终坚持以人民为中心的发展思想，通过数字化转型，为客户提供更优质的金融产品，更便捷的服务体验和更安全的交易保障，切实满足人民对美好生活的需要。”王泽宇表示。

　　王泽宇表示，百舸争流，奋楫者先。面对新时代数字化浪潮，中国银行将继续履行“融通世界、造福社会”的责任担当，牢记金融为民初心，全面推动线上化、数字化、智能化经营的逐步深化。

　　姜俊：

　　数字化转型与变革要坚持强烈的问题导向

　　中国建设银行网络金融部总经理姜俊表示，数字化转型与变革要坚持强烈的问题导向。问题导向，解决问题是核心。

　　“问题在哪里？客户之声、一线的员工之声、监管审计发现的问题，都是我们最重要的问题来源。只有坚持强烈的问题导向，才能保证数字化转型和变革的质效和成果。在这个过程中，理念的牵引是最重要的。”姜俊表示。

　　此外，他还指出，对于金融机构来说，驱动高质量发展的钥匙应该是近些年来一直在推进的数字化转型和变革。

　　展望未来的数字银行，姜俊认为应该要坚持做到以下三点：首先，数字化转型与变革要坚持强烈的问题导向。第二，数字化转型与变革需要开创性、革命性的勇气。第三，真正的数字化转型和变革需要用更多的匠心来关心每一个个体。

　　李肇宁：数字化转型过程中，

　　做正确的事比正确的做事更加重要

　　交通银行网络金融部总经理李肇宁表示，金融科技和数字化应用深刻改变传统银行的服务方式并带来服务效率、质量和能力提升的同时，随着海量数据的管理及应用，将衍生出复杂多样的伦理问题和潜在风险。

　　“为此，交通银行在推进数字化转型过程中，一是坚定不移地遵循科技向善的创新原则，不搞伪创新、过度创新，做正确的事比正确的做事更加重要。二是坚定不移地坚持数据平权的理念，运用数据更好地解决信息不对称，而不是利用数据制造新的不对称，应当消除数据鸿沟，而不是加深鸿沟，要推动数据要素真正成为数据资产。”李肇宁表示。

　　此外，他还指出，数字化转型催生新的价值增长点，为以客户为中心提供了可能。

　　李肇宁指出，数字化时代让我们拥有比客户自己还了解自己的可能，数字化时代的“以客户为中心”也不再是简单的收集客户的反馈，而是从数据中更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式。

　　李建营：加速推进零售数字化转型进程，

　　打造数字时代业务增长新引擎

　　北京银行零售业务总监李建营表示，数字化已经从一种科技手段，演变为推动社会变革、引领商业形态进入新领域、新赛道的强大动能。

　　他表示，在国家全面开启数字经济发展新篇章的关键历史时期，北京银行坚持“人民至上、客户为先”，以数字化转型统领五大转型，加快打造“数字京行”高质量发展新模式。

　　“尤其是，重点聚焦手机银行、远程银行和智能银行建设，加速推进零售数字化转型进程，勾勒北京银行‘数字京行’发展愿景，打造数字时代业务增长新引擎。”李建营表示。

　　邬敏炜：手机银行做多容易做简难

　　上海银行网络金融部副总经理（主持工作）邬敏炜表示，在手机银行越来越向综合性金融服务平台发展的背景下，做多容易做简难。

　　“我们理解的简单，就是不忘以客户为中心的初心，一是敢于在页面布局上做减法，保留老年客户最关心、最常用的高频功能；二是善用智能化技术，帮助老年客户在想要更多服务时，通过意图识别等手段帮助客户一键直达；三是秉承‘少让我思考、少让我动手’的理念，在服务流程设计上把复杂留给银行，简单留给客户。”邬敏炜结合老年用户群体，分享了他理解的“简单”。

　　他表示，在银行数字化转型进入“加速跑”的阶段，上海银行始终坚持以服务客户、服务社会为己任，不断升级养老金融服务，塑造有温度的养老金融服务品牌。

责任编辑：王婉莹