《成都市公共法律服务开展便民服务五大提升工程方案》政策解读

一、出台背景

为迎接党的二十大胜利召开，充分发挥公共法律服务在维护安全稳定和矛盾纠纷化解的重要作用，为群众提供优质高效的公共法律服务，成都市司法局研究制定了《成都市公共法律服务开展便民服务五大提升工程方案》（以下简称《方案》）。

二、内容解读

*.《方案》包括哪些方面的内容？

《方案》包括五个方面的内容，分别是：信息公开提升工程、服务流程提升工程、维权质效提升工程、咨询热线提升工程、智慧服务提升工程。

*.《方案》在提升信息公开水平上有哪些举措？

按照《方案》要求，各级公共法律服务中心对信息公开水平进行了提升。一是梳理并公示“公共法律服务工作流程图”“公共法律服务办事指南”；二是在便民资料架上放置《申请法律援助须知事项》，为办事群众做好相关释疑工作；三是引导符合法律援助条件的申请人阅读并签署告知书，并将告知书回执纳入案件归档卷宗。

*.《方案》在为办事群众提供便利化服务上有哪些创新？

一是对距法定时效或期限届满不足*日或有其它法定情形的，实行“容缺”受理服务，解决群众申请“缺件难办事”的问题；二是根据群众需求提供错时、延时公共法律服务，让群众少跑路；三是深化法律援助“全域通办”，实现群众法律援助申请“零跑腿”。

*.《方案》对于妇女儿童、残疾人等特殊群体推出了哪些便利措施？

一是在全市公共法律服务中心设立“绿色通道”，为妇女儿童、老年人、农民工、残疾人等特殊困难群体进行优先受理、审批和指派；二是组织专业法律服务团队，为行动不便的老年人、残疾人等存在特殊情况的群众提供预约和上门服务。

*.群众可以在公共法律服务中心获得那些服务呢？

市县两级公共法律服务中心实行“*+X”公共法律服务供给模式，提供“法律咨询、法律服务、人民调解、律师服务、公证服务”*项基本服务和“司法鉴定、社区矫正、远程视频探视、心理咨询”等X项拓展服务，让群众进“一道门”得“一站式”服务。

*.群众遇到了法律问题，通过拨打电话进行咨询方便吗？

通过持续完善工作机制，建立健全与“*****”政务热线协作制度，成都市“*****”公共法律服务热线可为群众提供****小时全天时人工坐席法律咨询服务。同时，依托全市统一的“*****”指挥中心，实行线上咨询和线下办理同步开展的工作机制，促进群众维权问题在线下及时有效处置。

*.《方案》在智慧公共法律服务上有什么亮点吗？

一是搭建公共法律服务自助办理新平台，通过智能终端、成都司法通微信小程序、智慧普法平台、普法二维码等，群众可以自助制作常用法律文书、获取模拟判决、学习法律知识。二是采用“线上+线下”的方式，加强群众法律问题引导帮扶，依托智慧公服终端和小程序，为群众提供“菜单式”“无接触”的法律指引，让群众随时随地享受免费、便捷的法律服务。

解读机构：成都市司法局

解读人：彭珂

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