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绵府办函〔2022〕84号

科技城管委会，各县（市、区）人民政府，各园区管委会、市政府组成部门，有关部门（单位）：

根据网络问政工作安排，市政府办公室对2022年5月全市网络问政办理工作实施考核，并对各承办单位的按时办理率和满意率拉通排名，现将有关情况通报如下。

一、按时办理率和满意率均为100%的单位

江油市政府、北川县政府、市交通运输局、市卫生健康委、市市场监管局、市国资委、市农业农村局、市财政局、市统计局、市生态环境局、市政务服务监管局、市水利局、市发展改革委、市林业局、市金融工作局、市经济合作局、市应急局、市民宗局、市科学技术局、市机关事务管理局、市交警支队、市住房公积金服务中心、市税务局、市邮政管理局、市人民防空办公室、国网绵阳供电公司、绵阳科技城发展投资有限公司、市公交集团、绵投控股、四川联通绵阳分公司、市燃气集团、市水务集团、绵阳机场（集团）有限公司。

二、按时办理率、满意率较低的单位

按时办理率较低的：市武引管理局0.00%、市信访局33.33%、广电网络绵阳公司54.55%、四川移动绵阳分公司78.54%、市文广旅局80.00%、市经信局80.00%、市交发集团82.35%、市银保监局88.24%。

满意率较低的：市司法局66.67%、市退役军人局66.67%、市经信局80%、市自然资源和规划局92.31%、市民政局92.86%。

三、工作要求

一是要规范流程，强化办理。各承办单位要根据《绵阳市网络问政（12345市长热线）综合服务平台运行管理暂行办法》《绵阳市网络问政（12345市长热线）受理办理工作规程》进一步规范工作流程，强化问题研判和源头治理，不断提高问题解决的能力和水平。二是要补齐短板，提效增质。针对按时办理率和满意率较低的问题，要深入分析短板弱项背后的制度性漏洞和机制性缺陷，健全和完善工作机制，采取有效措施，聚焦群众“急难愁盼”突出问题，企业办事高频事项，集中力量打通“堵点”，消除“痛点”。